山东绿网讯 近年来，金融服务手段及渠道日趋数字化、网络化，为金融消费者提供了极大的便利。但随着人口老龄化的加速，移动网络和智能技术的普及给老年客户带来一定挑战。浦发银行青岛福州路支行秉承“尊老敬老”的服务理念，在传统服务方式的基础上提供专享服务通道，保障服务模式多元化，为老年人提供更周全、更贴心、更有温度的暖心服务。

浦发银行青岛福州路支行在厅堂设立由理财经理、柜员和大堂助理组成的银发爱心服务专员，为老年客户提供便捷引导服务，便于到店的老年客户自主选择柜面人工服务或者智能自助服务。对行动不便、听力视力不佳、书写不流畅或对智能机具存在畏惧心理的老年客户，优先引导到爱心专柜办理，随时满足老年人面对面服务需求。同时，该行在爱心窗口还配备了放大镜和拐杖架，对容易发生跌倒的公共厕所区域也做了相应改造，确保老年人的安全。

为持续优化适老化服务，浦发银行青岛福州路支行在现有服务基础上增添银发爱心血压计、便民箱等实用设备，并设置银发爱心休息区，专门提供消费者权益保护书籍、水和零食等暖心关怀，让老年客户在温馨、安心的环境中办理业务，享受贴心服务。这些举措不仅体现了对老年客户群体的深切关怀，也为他们提供了更加便捷、舒心的服务体验。这些细节上的提升，进一步推动更加优质、人性化和适老化的服务提升，为客户创造更大的便利和价值。

尊老为德，敬老为善，助老为乐。浦发银行青岛福州路支行将持续优化适老化服务，用真心服务客户，用爱心排忧解难，用信心坚守担当，为老年客户提供更便捷、更周到、更贴心的金融服务，持续提升老年客户在金融服务中的获得感、幸福感、安全感。    （昶君   综合）