山东绿网讯  为助推解决基层治理难题，烟台芝罘区推出“e呼应”信息化平台。群众诉求上传到平台后，首先由所在街道和社区流转解决。解决不了的，街道再通过平台“下单”，相关部门“接单”后，按照规定时限办结回复，实行事件全程跟进、全程管控。

去年，只楚街道锦绣新城四期40余名业主通过网上平台反映房产证办理难题，街道第一时间上报区级平台，国土、住建、规划等相关区直部门“接单”后，迅速开展实地调研，对30户购房业主的办证诉求进行集中答复，目前已收取资料130余户，办理不动产证50余户。

据介绍，芝罘区已在全区形成网格员、民意邮箱、现场受理和民情二维码、物业二维码等线上线下“双通道”。为提高解决问题质效，该区还对部门的响应率、办结率、满意率进行考核排名，切实将街道对区级职能部门综合协调权和考核评价权落到实处。截至目前，有21个部门被呼叫，响应率100%，满意率93%。（昶君综合）