北京绿网讯  昨日，北京市政务服务中心综合窗口正式启动。今后，市民或企业办事不必再到专门窗口排队，一个窗口可以接受办理所有部门的所有事项。

“部门摆摊”变“一窗通办”。去年底，北京对市级行政审批和服务事项进行了大规模压减，压减后的1121项市级事项中，90%事务均可在市政务服务中心办理。

　　据北京市政务服务管理局审批管理处副处长王建伟介绍，1月2日起，北京市政务服务中心统一用综合窗口取代原来的部门摆摊设窗，让市民、企业在办理不同部门的不同事项时，不需要再重复排队。此举也为今后开展不同事项之间的一表受理、并联办理奠定了基础。改革后，市政务服务中心共设立窗口130个左右，比改革前的186个减少了近三分之一。这些窗口被分成6个区，每个区20到22个窗口。这些窗口又分为咨询、办理、领证三类，可根据等候人员的数量随机调整，如果办理量特别大，可以临时增加办理窗口，以加快办理进度，减少等候时间。

　　市民发现兜底条款可举报。窗口显著减少了，办事效率会不会下降？北京市政务服务管理局审批管理处副处长王建伟表示不会。他解释，以前有的窗口忙，有的窗口闲，造成部分资源闲置浪费。目前的窗口量，是根据2018年度的工作量测算得出的，保证窗口工作量相对饱和，资源高效利用。

　　目前，北京市政务服务中心综合窗口人员均为购买服务人员。市政务服务管理局通过制定详细完备的窗口人员管理制度，对窗口人员从“面子”（着装举止、服务用语等）到“里子”（一次性告知、首问负责、事项办理流程）都进行了规范化培训，提出了明确要求，力争进一步提升大厅服务的规范化水平。王建伟说，原来各审批部门的窗口人员不再承担窗口值守工作，可以在后台专心于审批工作，后台审批力量得到强化；另一方面，一窗综合受理可以汇聚不同事项的关联信息，为推进信息共享和资料复用提供了条件，审批效率必将进一步提升。“政务服务大厅办事更透明也更公平。”王建伟说，消除兜底条款之后，所有事项办理时需要提交哪些材料都明明白白，市民办事不用担心白跑。“如果市民发现有的办理事项还有兜底条款，可以通过市政府服务热线12345举报，相关部门将予以纠正。”王建伟说。