上图：山东格瑞洁汽车服务会所总经理 宋同波先生

上图：格瑞洁汽车会所的一流技能员工与服务团队

    山东绿网讯  当今，汽车成为了人们出行最具依赖性的代步工具。而汽车养护行业的发展参差不齐，汽车养护公司及汽车养护会所的服务水平和质量---更是爱车一族“怨在心、难言表”的养护爱车时的常事儿。为探访淄博汽车养护市场的状况，记者多方走访了不少汽车养护或洗护的服务场所，多数场所的服务项目只是洗车和简单的养护，多数工作人员没经过国家正规的汽车养护培训，有些汽车洗护场所多是夫妻店，由此不难得知其服务水平和质量了。

正值记者探访淄博有无正规专业的汽车养护会所之时，偶遇旧友提供了一个线索：位于淄博市植物园东门南400米处的山东格瑞洁汽车服务会所是一家集“绿色环保汽车养护和家政商务保洁服务”于一体的综合型服务公司，许多的爱车族争相定点养护。1月中旬，记者为了解该公司的服务水平和养护技术，来到了淄博市张店区西五路南首的格瑞洁汽车服务会所，不觉地眼前一亮：干净宽敞的养护间一字排开，养护器械齐整标准，工作人员分工明确，态度热情，工作老练。笑脸接车、感恩送车---“欢迎您的光临，请楼上喝茶、休息；先生这是您的车钥匙，您慢走，欢迎您下次光临！”。汽车洗护工作人员有条不紊，检查擦拭一丝不苟。负责汽车养护、换件、安装的工作人员轻拆轻放，干净利落；二楼上设有品茶区、休息区、汽车用品展示区、车友增值产品消费展区等，身在其中，不由得让人感到处处“循规蹈矩”，井井有条！

记者正在欣慰参观之际，恰巧遇到了刚刚参加全国的行业服务大会回来的宋同波经理，由此，记者针对汽车养护与服务及所在行业的发展现状向宋经理做了采访交流。

  记者：宋经理您好！请问您认为当今汽车养护与服务如何才能满足爱车族消费者的需求？

  宋同波经理：要想满足消费者的需求，就要想消费者之所想，让消费者的爱车得到高质量的养护和服务，如：要用洁净的、没有任何颗粒杂质的水，保证车漆不受损伤；汽车是爱车族的宠物，也是老人孩子的出行工具，车饰是否绿色环保，无排放、无异味直接影响爱车族和老人孩子的身体健康，所有的车饰产品都要做到高质量、我排放、无异味；要让爱车族全方位的享受服务，如在洗车的同时还能享受到增值的服务如：爱车族喜欢的物美价廉的消费品，温馨的环境享受、被待为上宾的满足感和荣耀感的服务等等。

  记者：当今汽车养护行业的服务水平和技术质量良莠不齐，宋经理是如何经营的？

  宋同波经理：我们倡导的是“爱车、爱人、爱生活”，我们严格遵循“服务第一、质量第一”的经营宗旨，执行“一切为了爱车族的爱车着想”的服务标准！我们会所在汽车洗护用水上，用的是自来水软化和高压雾化技术，既能让爱车车漆不收任何摩擦性的损伤，更能洗刷一新，并且做到了节水和环保；在汽车养护上，我们用的是一流品牌产品，如：加耐得镀金、欧帕斯太阳膜、拥有提升汽车发动机动力和环保减排的中国专利精品聚能芯等；车饰产品用的均是绿色无排放、无异味品牌产品，保证爱车人、老人孩子的健康不受劣质产品的侵害；养护技术上，我们会所的工作人员均是经过国家正规汽车养护与服务机构培训合格后上岗的，杜绝非专业、无证上岗人员，同时我们还要求工作人员做到“笑脸接车、温馨服务、感恩送车、鞠躬迎送”；亲情化服务上，我们在会所二楼设置了品茶区（有免费的茶饮、咖啡、水果）、休息区（看电视、看电影、看球赛、听音乐等）、车饰用品展区（有爱车族的爱车需要的品牌装备），还设有增值服务展品区（有原瓶进口的红酒、品牌白酒、养生茶、保健品等），绝对的物美价廉，方便爱车族的需求等等。总之，进了我们格瑞洁汽车服务会所，会让消费者感觉到比到家还要舒服、很享受和更放心！

  记者：您对未来汽车养护行业的发展有何见解？

  宋同波经理：我对当今市场中司空见惯的汽车养护与服务水平质量担忧，因为很少场所能真正的做到“专业、专心、专一”。我建议监管部门增强监管力度，规范服务质量和技术；行业内的同行们之间多进行交流学习、互通有无，做到“同进步、共发展”；汽车养护服务单位在设备和技术方面，多多引进国内国际的先进的洗护、养护设备，更好的满足爱车族的爱车需求；汽车养护行业的经营和管理上要做到：创新、绿色、合作、共享！ (本文记者 李昶君)