近年来，随着人们规避风险及理财意识的增强，市民对保险的态度从最初的“躲着走”变成现今的“贴上去”。随着保险市场的日渐升温，消费者合法权益的维护也成为当前社会热议的话题，对此问题---滨州市保险行业协会会长李防修接受了笔者的采访。

李防修谈到：保险协会的基本职责是：自律、维权、协调、交流、宣传，保护消费者合法权益是市保险协会是一项重要内容。协会平均每年接受投诉100余起，积极处理消费者的咨询、投诉工作，对处理的信访件实行分类备案，并定期通报信访投诉情况，努力保护消费者的合法权益。同时，协会积极督促各保险公司认真处理，及时反馈，并做好与客户的沟通协调，矛盾纠纷化解率达95%以上。

　　从去年开始，协会每季度都会对外公布驻滨各财险公司私家车理赔时效指标，内容涵盖各公司私家车交强险和商业险理赔的结案周期、件数结案率等。通过对各公司的理赔时效指标的公布，督促公司努力做好理赔工作，努力提高保险业的服务水平。

　　针对消费者对保险知识了解较少的现状，多年来我们一直致力于保险知识的宣传普及工作。在各类新闻媒体刊登有关保险知识的介绍，定期刊登有关保险知识的内容，让市民认识保险，了解保险。